Často kladené otázky a odpovede
Tu sme odpovedali na najčastejšie otázky, ktoré dostávame. Kliknutím na kategóriu zobrazíte otázky a odpovede.
ADRESA A DORUČENIE
Balíčky od Courluxu sú prispôsobené k doručeniu priamo do poštovej schránky.
Prihláste sa na túto webovú stránku a vyberte v menu ,,Zmena adresy“. Tu uvidíte Vašu aktuálnu adresu, ktorú môžete l’ahko zmeniť na novú. Týmto sa zaistí, že Vaša zásielka od Courluxu bude dodávaná na správnu adresu.
Balíček je potrebné vrátiť najneskôr do štrnástich dní od doručenia a to kompletný aj s faktúrou. Zásielku môžete vrátiť v pôvodnom obale, v ktorom Vám bola doručená, alebo v bublinkovej obálke. Odoslať ju môžete ako obyčajný alebo doporučený balík. Adresu na vrátenie zásielky nájdete na faktúre.
V prípade, že zmeníte svoj názor alebo zabudnete posunúť balíček s náhradnou náplňou, môžete výrobky do štrnástich dní na vlastné náklady vrátiť.
Balík môžete vždy posunúť o jeden mesiac a potom zachovať rovnaký interval doručenia ako predtým. Môžete to urobiť tak, že sa prihlásite na webovú stránku a v možnostiach zákazníckeho servisu vyberiete možnosť “Otázky a odpovede” vyberte záložku “Ostatné”. Tiež je možné vyplniť “Kontaktný formulár”, ktorý nájdete v sekcii “Zákaznícky servis“.
PLATBA
Faktúra je súčasťou všetkých balíčkov a nájdete na nej všetky potrebné platobné údaje. Pokiaľ faktúru stratíte, prihláste sa do sekcie „Môj účet“ alebo použite kontaktný formulár a zákaznícky servis Vám pomôže.
Áno, každá faktúra obsahuje QR kód pre jednoduchšiu platbu prostredníctvom Vašej bankovej aplikácie.
Variabilný symbol je uvedený na Vašej faktúre, ktorá je súčasťou zásielky. Nájdete ho na poštovej poukážke pod číslom účtu. K dispozícii je tiež QR kód, ktorý môžete použiť pre jednoduchšiu platbu. Pokiaľ faktúru nemáte, poprosíme Vás, aby ste sa obrátili na zákaznícky servis, a to buď prihlásením sa na „Môj účet“ alebo prostredníctvom kontaktného formulára a zákaznícky servis Vám ochotne pomôže.
Na zaplatenie balíčku máte vždy dostatok času, ale vždy si skontrolujte dátum splatnosti na faktúre. Každému, kto zaplatí po splatnosti, a to tak neskoro, že bude potrebné zaslať upomienku, bude účtovaný administratívny poplatok za upomienku vo výške 3 €.
MÔJ ÚČET
Kliknete na „Prihlásiť sa“ (v hornej časti stránky) a zadajte svoje prihlasovacie údaje.
Najjednoduchší spôsob pre Vás je prihlásiť sa tu na webových stránkach. Po prihlásení môžete vykonávať všetky typy zmien v rámci služby zákazníkom.
Vaše zákaznícke číslo a internetový kód sú vždy uvedené na faktúre, ktorá je súčasťou zásielky. Sú tiež vo Vašom potvrdzovacom e-maily. Pokiaľ nemáte prístup k faktúre alebo e-mailu, môžete použiť kontaktný formulár v dolnej časti stránky.
PRAVIDELNÉ ZASIELANIE
Interval doručovania znamená, ako často alebo zriedkavo dostávate nové balíky z klubu, ktorého ste zákazníkom. Interval vychádza z toho, čo si väčšina zákazníkov zvolila ako vhodný interval, ale Vy si ho samozrejme môžete zmeniť na svoj osobný interval, ktorý Vám najviac vyhovuje.
Pre ukončenie zasielania môžete využiť jednu z dostupných možností na webových stránkach alebo nám zašlite písomnú výpoveď.
Nie, nie je nutný žiadny povinný nákup určitého počtu balíkov. Vašu registráciu môžete ukončiť kedykoľvek. V prípade, že sa však rozhodnete ukončiť odber výrobku, je potrebné toto oznámiť na zákaznícky servis.
Áno, samozrejme môžete byť zákazníkom niekol’kých značiek firmy Courlux naraz. Je ale dôležité uvedomiť si, že každá značka má svoje vlastné podmienky a pravidlá, a svoju registráciu u každej značky je potrebné riešiť samostatne. Pokiaľ máte akékoľvek otázky na zákaznícky servis, je dôležité prihlásiť sa k tej danej značke, kde chcete urobiť zmeny.
NOVÝ ZÁKAZNÍK
Zákazníkom sa môžete stať niekoľkými spôsobmi, ale najjednoduchšie je prejsť na oddiel „Registrácia” a vyplniť objednávkový formulár na webovej stránke pre jednotlivé značky. Na domovskej stránke www.courlux.com máte možnosť vybrať si medzi rôznymi ponukami, ktoré sú k dispozícii.
Áno, aby ste sa mohol/a stať zákazníkom firmy Courlux, musíte byť starší ako 18 rokov.
NEWSLETTER
Najjednoduchší spôsob je zadať svoju e-mailovú adresu v dolnej časti tejto stránky v časti „Prihlásiť sa k odberu noviniek.“
V každom e-maily zaslaného zo spoločnosti Courlux je na konci e-mailu odkaz pre odhlásenie. Kliknete na odkaz a postupujte podľa pokynov k odhláseniu odberu našich e-mailov.
