Často kladené otázky a odpovede
Tu sme odpovedali na najčastejšie otázky, ktoré dostávame. Kliknutím na kategóriu zobrazíte otázky a odpovede.
ADRESA A DORUČENIE
Faktúra je vždy súčasťou každého balíka a obsahuje všetky potrebné platobné údaje. Ak ste faktúru stratili, jednoducho sa prihláste na „Môj účet”, kde nájdete všetky svoje posledné faktúry v záložke „Faktúry”. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, použite kontaktný formulár a náš zákaznícky servis Vám rád pomôže.
Faktúra je vždy súčasťou každého balíka a obsahuje všetky potrebné platobné údaje. Ak ste faktúru stratili, jednoducho sa prihláste na „Môj účet”, kde nájdete všetky svoje posledné faktúry v záložke „Faktúry”. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, použite kontaktný formulár a náš zákaznícky servis Vám rád pomôže.
Áno, každá faktúra obsahuje QR kód pre jednoduchšiu platbu prostredníctvom Vašej bankovej aplikácie.
Variabilný symbol je vždy napísaný na faktúre, ktorú nájdete v balíčku. Zvyčajne ho nájdete dole na poštovom poukaze. Pre jednoduchšiu platbu môžete využiť aj QR kód. Pokiaľ faktúru nemáte, odporúčame Vám kontaktovať zákaznícky servis – najjednoduchšie je prihlásiť sa na „Môj účet”, kde svoje faktúry nájdete v záložke „Faktúry”.
Na zaplatenie balíčku máte vždy dostatok času, ale vždy si skontrolujte dátum splatnosti na faktúre. Každému, kto zaplatí po splatnosti, a to tak neskoro, že bude potrebné zaslať upomienku, bude účtovaný administratívny poplatok za upomienku vo výške 3 €.
Dátum splatnosti nájdete vždy priamo na faktúre, ktorá je súčasťou každého balíčka. Svoje aktuálne faktúry si môžete pozrieť po prihlásení na „Môj účet” v záložke „Faktúry”.
PLATBA
Faktúra je vždy súčasťou každého balíka a obsahuje všetky potrebné platobné údaje. Ak ste faktúru stratili, jednoducho sa prihláste na „Môj účet”, kde nájdete všetky svoje posledné faktúry v záložke „Faktúry”. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, použite kontaktný formulár a náš zákaznícky servis Vám rád pomôže.
Faktúra je vždy súčasťou každého balíka a obsahuje všetky potrebné platobné údaje. Ak ste faktúru stratili, jednoducho sa prihláste na „Môj účet”, kde nájdete všetky svoje posledné faktúry v záložke „Faktúry”. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, použite kontaktný formulár a náš zákaznícky servis Vám rád pomôže.
Áno, každá faktúra obsahuje QR kód pre jednoduchšiu platbu prostredníctvom Vašej bankovej aplikácie.
Variabilný symbol je vždy napísaný na faktúre, ktorú nájdete v balíčku. Zvyčajne ho nájdete dole na poštovom poukaze. Pre jednoduchšiu platbu môžete využiť aj QR kód. Pokiaľ faktúru nemáte, odporúčame Vám kontaktovať zákaznícky servis – najjednoduchšie je prihlásiť sa na „Môj účet”, kde svoje faktúry nájdete v záložke „Faktúry”.
Na zaplatenie balíčku máte vždy dostatok času, ale vždy si skontrolujte dátum splatnosti na faktúre. Každému, kto zaplatí po splatnosti, a to tak neskoro, že bude potrebné zaslať upomienku, bude účtovaný administratívny poplatok za upomienku vo výške 3 €.
Dátum splatnosti nájdete vždy priamo na faktúre, ktorá je súčasťou každého balíčka. Svoje aktuálne faktúry si môžete pozrieť po prihlásení na „Môj účet” v záložke „Faktúry”.
MÔJ ÚČET
Kliknete na „Prihlásiť sa“ (v hornej časti stránky) a zadajte svoje prihlasovacie údaje.
Najjednoduchší spôsob pre Vás je prihlásiť sa tu na webových stránkach. Po prihlásení môžete vykonávať všetky typy zmien v rámci služby zákazníkom.
Vaše zákaznícke číslo a internetový kód sú vždy uvedené na faktúre, ktorá je súčasťou zásielky. Sú tiež vo Vašom potvrdzovacom e-maily. Pokiaľ nemáte prístup k faktúre alebo e-mailu, môžete použiť kontaktný formulár v dolnej časti stránky.
Na stránke „Prihlásiť sa” kliknite na možnosť „Zabudli ste heslo”. Následne si môžete nechať zaslať nové heslo e-mailom alebo SMS.
PRAVIDELNÉ ZASIELANIE
Interval doručovania znamená, ako často alebo zriedkavo dostávate nové balíky z klubu, ktorého ste zákazníkom. Interval vychádza z toho, čo si väčšina zákazníkov zvolila ako vhodný interval, ale Vy si ho samozrejme môžete zmeniť na svoj osobný interval, ktorý Vám najviac vyhovuje.
Pre ukončenie zasielania môžete využiť jednu z dostupných možností na webových stránkach alebo nám zašlite písomnú výpoveď.
Nie, nie je nutný žiadny povinný nákup určitého počtu balíkov. Vašu registráciu môžete ukončiť kedykoľvek. V prípade, že sa však rozhodnete ukončiť odber výrobku, je potrebné toto oznámiť na zákaznícky servis.
Áno, samozrejme môžete byť zákazníkom niekol’kých značiek firmy Courlux naraz. Je ale dôležité uvedomiť si, že každá značka má svoje vlastné podmienky a pravidlá, a svoju registráciu u každej značky je potrebné riešiť samostatne. Pokiaľ máte akékoľvek otázky na zákaznícky servis, je dôležité prihlásiť sa k tej danej značke, kde chcete urobiť zmeny.
Po prihlásení na našej webovej stránke nájdete medzi zákazníckymi službami možnosť „Zmeniť model” kde si jednoducho vyberiete ten, ktorý Vám najviac vyhovuje.
Po prihlásení na našej webovej stránke nájdete medzi zákazníckymi službami možnosť „Zmeniť veľkosť” kde si môžete jednoducho zvoliť tú správnu.
Ide o špeciálne jednorazové nákupy dostupné výhradne pre registrovaných zákazníkov. Nie sú súčasťou pravidelného odberu. Ponuky sa priebežne menia a môžu zahŕňať napríklad polokošele, športové ponožky, gél na holenie, termobielizeň a ďalšie.
Neexistuje žiadna záväzná doba. Odber môžete kedykoľvek zrušiť – stačí to urobiť pred vystavením faktúry k ďalšej zásielke.
NOVÝ ZÁKAZNÍK
Zákazníkom sa môžete stať niekoľkými spôsobmi, ale najjednoduchšie je prejsť na oddiel „Registrácia” a vyplniť objednávkový formulár na webovej stránke pre jednotlivé značky. Na domovskej stránke www.courlux.com máte možnosť vybrať si medzi rôznymi ponukami, ktoré sú k dispozícii.
Áno, aby ste sa mohol/a stať zákazníkom firmy Courlux, musíte byť starší ako 18 rokov.
Použite kontaktný formulár v sekcií „Zákaznícky servis” a my Vám pomôžeme s dokončením objednávky.
Pri značkách, ktoré ponúkajú produkty v rôznych veľkostiach, nájdete veľkostnú tabuľku. Tá Vám pomôže vybrať si veľkosť, ktorá Vám bude najviac vyhovovať.
Keď si vyskúšate náš produkt za 0 €, zaplatíte iba za poštovné a balné vo výške 4,40 €. Následne Vám budeme posielať automatické zásielky podľa prednastaveného intervalu, ktorý si môžete kedykoľvek jednoducho upraviť alebo zrušiť. Nikdy nie ste povinní pokračovať v odbere po úvodnej ponuke.
NEWSLETTER
Najjednoduchší spôsob je zadať svoju e-mailovú adresu v dolnej časti tejto stránky v časti „Prihlásiť sa k odberu noviniek.“
V každom e-maily zaslaného zo spoločnosti Courlux je na konci e-mailu odkaz pre odhlásenie. Kliknete na odkaz a postupujte podľa pokynov k odhláseniu odberu našich e-mailov.
