Vanliga frågor och svar
Här har vi svarat på de vanligaste frågorna vi får. Klicka på en kategori för att få upp frågorna och svaren.
ADRESS OCH LEVERANS
Får jag mina paket direkt i brevlådan eller måste jag hämta ut dem på posten?
Dina paket från Courlux är anpassade för att komma fram direkt hem i brevlådan. Undantag kan vara om du beställer något av våra populära club-erbjudanden. Men de ordinarie paketen skall levereras direkt hem till dig.
Hur gör jag för att informera om en adressändring?
När du loggar in på Mina sidor väljer du ”Mina uppgifter”. Här kan du se dina nuvarande adressuppgifter och genom välja ”Ändra” kan du lätt uppdatera till dina nya adressuppgifter. Du kan också uppdatera telefonnummer och email här. Då säkerställer du på ett smidigt sätt att dina senaste adressuppgifter är korrekta hos oss.
Hur returnerar jag mitt paket?
Paketet returneras inom fjorton dagar komplett tillsammans med fakturan. Antingen använder du samma kartong det kom i, eller ett vanligt kuvert. Du väger försändelsen som ett brev och sätter porto efter vikten. Adressen hittar du på fakturan.
Kan jag returnera ett köp som jag ångrar eller om jag glömt skjuta fram mitt refillpaket?
Om du skulle ångra ditt köp eller har glömt att skjuta fram paketet, kan du alltid returnera paketet inom 14 dagar på egen bekostnad.
Kan jag skjuta på leveransen av mitt kommande paket?
Du kan alltid ändra ditt intervall för att passa ditt nuvarande behov bättre. Detta gör du genom att logga in på Mina Sidor och välja ”Ändra intervall” under ”Hantera prenumeration”. Välj det intervall som passar ditt behov bäst.
BETALNING
Var hittar jag min faktura?
Fakturan medföljer alltid i alla paket och där hittar du all nödvändig betalningsinformation. Skulle du förlorat din faktura, vänligen logga in på Mina Sidor där du enkelt finner dina senaste fakturor under fliken ”Fakturor”. Behöver du ytterligare hjälp kan du använda kontaktformuläret så hjälper kundtjänst dig.
Kan jag betala via en QR-kod?
Ja, på varje faktura finns en QR-kod för enklare betalning via din bank-app.
Jag saknar mitt OCR-nummer. Var finner jag det?
OCR numret finns alltid angivet på din faktura som medföljer i paketet. Du finner det längst ner på inbetalningskortet. Här finns också en QR-kod du kan använda för smidigare betalningar. Saknar du din faktura ber vi dig kontakta kundtjänst, lättast är att logga in på Mina Sidor där dina senaste fakturor finns under fliken ”Fakturor”!
Vad händer om jag betalar för sent?
Du har alltid god tid på dig för att betala ditt paket, men titta alltid efter sista betalningsdag på fakturan. Alla som betalar så sent att vi måste skicka en betalningspåminnelse, debiteras en lagstadgad påminnelseavgift på 60 kr.
När skall min faktura senast betalas?
Du finner senaste betalningsdatum på din faktura som alltid följer med i paketet. Du kan även logga in på Mina Sidor se dina aktuella fakturor under fliken ”Fakturor”.
MINA SIDOR
Hur loggar jag in på Mina Sidor?
Klicka på ”Mina sidor” (högst upp på sidan) och ange dina inloggningsuppgifter.
Hur kommer jag i kontakt med kundservice?
Enklast för dig är att logga in här på hemsidan. När du är inloggad kan du utföra alla typer av kundservice.
Var hittar jag mina inloggningsuppgifter?
Ditt kundnummer och lösenord finns alltid på din faktura från Courlux som medföljer i paketet. De finns även i ditt bekräftelse-email. Om du inte har tillgång till en faktura eller emailet kan du använda kontaktformuläret längst ner på sidan.
Vad gör jag om jag glömt mitt lösenord?
På sidan för logga in på Mina Sidor kan du klicka på ”Glömt lösenord”. Här kan du begära ut ditt lösenord via mail eller SMS.
PRENUMERATION
Vad innebär leveransintervall?
Leveransintervall är hur ofta eller sällan du får nya paket från den klubb du är medlem i. Intervallet är anpassat efter vad de flesta kunder har valt som lämpligt intervall men du kan givetvis ändra till ditt personliga intervall som passar just dig bäst.
Hur kan jag avsluta mitt medlemskap?
När du är inloggad på denna hemsida finns alternativet ”Säg upp medlemskap” bland de valbara kundtjänstärendena. Här kan du enkelt välja att avsluta ditt medlemskap.
Måste jag handla ett visst antal gånger innan jag kan avsluta mitt medlemskap?
Nej, du har inget köptvång hos Courlux men du måste meddela vår kundservice när du önskar avsluta ditt medlemskap.
Kan jag vara medlem i flera klubbar samtidigt?
Ja, självklart kan du vara medlem i flera klubbar hos Courlux. Viktigt att notera att varje klubb har egna förutsättningar och regler och att ditt medlemskap i respektive klubb hanteras separat. När du gör kundserviceärenden är det därför viktigt att du loggar in på respektive klubb när du utför dina ärenden.
Hur byter jag modell?
När du är inloggad på denna hemsida finns alternativet ”Byt modell” bland de valbara kundtjänstärendena. Här kan du enkelt byta till den modellen som passar bäst för dig.
Hur byter jag storlek?
När du är inloggad på denna hemsida finns alternativet ”Byt storlek” bland de valbara kundtjänstärendena. Här kan du enkelt byta till den storlek som passar bäst för dig.
Hur länge är jag bunden till min prenumeration?
Det finns ingen bindningstid. Du kan avsluta din prenumeration när som helst innan nästa utskick faktureras.
NY KUND
Hur kan jag bli kund hos Courlux?
Det finns ett flertal sätt du kan bli kund hos Courlux men enklast är givetvis att använda dig av det introduktionserbjudande som finns på respektive hemsidan under ”Våra produkter”. Här kan du välja mellan de olika erbjudande som finns tillgängliga.
Finns det en åldersgräns för att vara medlem hos Courlux?
Ja, för att vara medlem hos Courlux måste du vara över 18 år.
Jag får ett felmeddelande när jag försöker beställa?
Vänligen använd kontaktformuläret under ”Kontakt” så hjälper kundtjänst dig med din beställning.
Hur skall jag veta vilken storlek jag beställa?
På de kundklubbar där vi har produkter med storlekar finns en storleksguide som hjälper dig att välja rätt storlek.
Hur fungerar introduktionserbjudandet för 0 kr + porto?
När du provar en produkt från oss för 0 kr betalar du endast 49 kr för portot. Därefter får du automatiska leveranser enligt vårt prenumerationsupplägg, där du enkelt kan ändra leveransintervall eller avsluta när du vill. Du förbinder dig aldrig fler köp än ditt introduktionserbjudande.
NYHETSBREV
Hur anmäler jag mig till era nyhetsbrev?
Lättast är om du anger din emailadress längst ner på denna sidan under sektionen ”Prenumerera på vårt nyhetsbrev”
Hur avanmäler jag mig från era nyhetsbrev?
I varje maillutskick från Courlux finns en avanmälningslänk längst ned i mailet. Klicka på den och följ instruktionerna för att avanmäla dig från våra mail.
OM COURLUX
Vilka är Courlux?
Courlux är ett internationellt företag som erbjuder smarta prenumerationstjänster på vardagsprodukter – direkt hem i brevlådan. Vi erbjuder allt från rakblad och underkläder till skönhets- och kosmetikprodukter.
Hur fungerar Courlux prenumerationer?
Du börjar med att prova en produkt till ett introduktionspris där du endast betalar porto. Efter det får du automatiska leveranser direkt hem, helt utan bindningstid. Du kan när som helst avsluta eller byta intervall på din prenumeration.
Varför ska jag välja Courlux?
Vi gör vardagen enklare genom att leverera nödvändiga produkter hem till dig – innan du ens hinner tänka på att de tagit slut. Vårt upplägg sparar både tid och pengar, och du slipper tänka på att fylla på själv.
Vad innebär det att vara medlem i Courlux kundklubb?
Som medlem i vår kundklubb får du tillgång till våra produkter till förmånliga priser, smidiga leveranser, samt kampanjer och specialerbjudanden. Medlemskapet är helt utan bindningstid.
Vilka produkter erbjuder ni?
Vi har ett brett utbud av produkter inom kategorier som personlig hygien, skönhet, underkläder och kosttillskott. Några av våra populäraste klubbar är Flexifront (rakprodukter), Bamboo by Courlux/Lady Socks (bambustrumpor), Front Underwear/Evita/Lace (underkläder) och Visage d’Or (hudvård).
Finns ni i andra länder också?
Ja, Courlux har sitt huvudkontor i Schweiz och är verksamt i 11 andra europeiska länder. Vi har hundratusentals nöjda kunder som uppskattar våra smarta prenumerationslösningar.
