Kysymyksiä & Vastauksia
Täällä olemme vastanneet yleisimpiin saamiimme kysymyksiin. Napsauta luokkaa saadaksesi kysymykset ja vastaukset näkyviin.
OSOITE JA TOIMITUSTA
Courluxin pakettisi ovat mitoitettuja siten, että ne toimitetaan sinulle suoraan kotiin postilaatikkoosi, pois lukien suositut kerhotarjouksemme. Tavalliset kerhopaketit toimitetaan sinulle aina suoraan kotiin.
Kun kirjaudut sisään Omille sivuille, valitse “Omat tiedot”. Täältä näet nykyiset osoitetietosi ja valitsemalla “Muuta” voit helposti päivittää uudet osoitetietosi. Voit myös päivittää puhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet täällä. Sitten varmistat sujuvasti, että osoitetietosi ovat meillä oikein.
Voit aina palauttaa paketin, jota et halua pitää. Lisätietoa palautuksesta saat kohdasta Palautukset, Jäsensääntöjen ostoehtojen alta.
Jos kadut ostostasi tai olet unohtanut siirtää paketin toimitusväliä pakettia, voit aina palauttaa paketin 14 päivän kuluessa maksamalla itse postikulun.
Voit aina muuttaa toimitusväliä vastaamaan paremmin nykyistä tarvettasi. Voit tehdä tämän kirjautumalla sisään Omille sivuille ja valitsemalla “Muuta toimitusväliä” kohdasta “Hallitse tilausta”. Valitse tarpeisiisi parhaiten sopiva toimitusväli.
MAKSAMINEN
Lasku on aina mukana jokaisessa paketissa ja sisältää kaikki tarvittavat maksutiedot. Jos olet kadottanut laskusi, kirjaudu “Omat sivut” -osioon, josta löydät helposti viimeisimmät laskusi “Laskut” -välilehdeltä. Jos tarvitset lisäapua, voit käyttää yhteydenottolomaketta, ja asiakaspalvelu auttaa sinua.
Viitenumero on aina mainittu laskussa, joka on mukana paketissasi. Löydät sen maksulomakkeen alareunasta. Saatavilla on myös QR-koodi helpottamaan maksamista. Jos laskusi puuttuu, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun – helpoin tapa on kirjautua “Omat sivut” -osioon, josta löydät viimeisimmät laskusi “Laskut” -välilehdeltä!
Sinulla on aina runsaasti maksuaikaa lähetyksellesi, mutta tarkista aina viimeinen maksupäivä laskultasi. Mikäli maksat vasta saatuasti maksuhuomautuksen, joudumme veloittamaan myöhästymiskulun 5 € per huomautuslasku.
Löydät eräpäivän laskustasi, joka on aina mukana paketissasi. Voit myös kirjautua “Omat sivut” -osioon ja tarkastella nykyisiä laskujasi “Laskut” -välilehdellä.
OMAT SIVUT
Klikkaa kohtaa “Kirjaudu sisään” (sivun ylälaidassa) ja lisää kirjautumistietosi.
Kaikenlaiset asiakaspalveluasiat hoidat helposti digitaalisen asiakaspalvelumme kautta. Kirjaudu sisään tämän sivun oikealle puolelle ja valitse klubi, jonka asiakas olet. Kirjaudut digitaaliseen asiakaspalveluumme jäsennumerollasi ja salasanallasi, jotka löydät laskustasi. Jos sinulla ei ole kirjautumistietoja, voit käyttää yhteydenottolomakettamme, jonka löydät tältä sivulta.
Asiakasnumerosi ja kirjautumistunnus löytyvät aina lähetyksesi mukana tulevalta laskultasi. Ne löytyvät myös tilausvahvistukseltasi. Mikäli sinulla ei ole laskua tai sähköpostia, voit käyttää nettisivuilla olevaa yhteydenottolomaketta.
“Omat sivut” -kirjautumissivulla voit klikata “Unohditko salasanan”. Siellä voit pyytää salasanaasi sähköpostitse tai tekstiviestillä.
TILAUS
Toimitusväli tarkoittaa sitä, miten usein tai harvoin vastaanotat seuraavan pakettisi niistä kerhoista, joissa olet jäsenenä. Toimitusväli on mukautettu vastaamaan useimpien tilaajiemme toiveita, mutta voit luonnollisesti muuttaa toimitusvälin itsellesi parhaiten sopivaksi.
Kun olet sisäänkirjautuneena asiakassivuillesi, voit valita valikosta kohdan ”Haluan lopettaa asiakkuuden”. Voit tietenkin myös soittaa asiakaspalveluumme tai ilmoittaa asiakkuuden lopetuksesta kirjeitse.
Sinulla ei ole ostopakkoa, mutta sinun täytyy tehdä ilmoitus asiakaspalveluumme, kun haluat päättää jäsenyytesi.
Voit luonnollisesti olla jäsenenä useassa eri Courluxin kerhossa. Huomioihan että jokaisella kerholla on jäsenyydelle omat edellytykset ja säännöt, ja että jäsenyytesi kerhoissa käsitellään erillisesti.
Kirjautuneena verkkosivuillemme löydät vaihtoehdon “Vaihda malli” saatavilla olevista asiakaspalvelutoimista. Siellä voit helposti vaihtaa sinulle parhaiten sopivaan malliin.
Kirjautuneena verkkosivuillemme löydät vaihtoehdon “Vaihda koko” saatavilla olevista asiakaspalvelutoimista. Siellä voit helposti vaihtaa sinulle parhaiten sopivaan kokoon.
Nämä ovat erityisiä kertaluonteisia tarjouksia, jotka on tehty yksinomaan jäsenillemme. Ne eivät ole osa kestotilausta. Tarjoukset vaihtelevat ja voivat sisältää tuotteita, kuten polopaitoja, urheilusukkia, partavaahtoa, lämpöalusvaatteita ja muita.
Sitoutumisaikaa ei ole. Voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa ennen kuin seuraava lähetyksesi lasku on muodostettu.
UUSI ASIAKAS
Courluxin asiakkaaksi voi tulla monella eri tavalla, mutta kätevin tapa on tietysti käyttää tutustumistarjousta, joka on saatavilla verkkosivuston kohdasta ”Tuotteet”. Täällä voit valita eri tarjousten välillä.
Kyllä, ollaksesi jäsen sinun pitää olla yli 18 vuotias.
Käytäthän yhteydenottolomaketta “Yhteystiedot” -osiossa, niin asiakaspalvelu auttaa sinua tilauksesi kanssa.
Asiakasklubimme, jotka tarjoavat tuotteita eri kooissa, tarjoavat myös kokotaulukon auttaaksemme sinua valitsemaan oikean koon.
Kun kokeilet tuotetta meiltä 0 €, maksat vain 4,90 € toimituksesta. Tämän jälkeen saat automaattisia toimituksia tilaamamme mallin mukaan, jota voit helposti muuttaa tai peruuttaa milloin tahansa. Et ole koskaan velvoitettu tekemään lisää ostoksia aloitustarjouksen jälkeen.
UUTISKIRJE
Helpoin tapa on antaa sähköpostiosoite tämän kirjeen alalaidassa kohdassa “Tilaa uutiskirjeemme”.
Jokaisen Courluxilta saamasi uutiskirjeen alaosassa on peruutuslinkki. Klikkaa sitä ja seuraa ohjeita uutiskirjeen peruuttamiseen.
TIETOA COURLUXISTA
Courlux on kansainvälinen yritys, joka tarjoaa älykkäitä kestotilauspalveluja arkipäivän tuotteille – toimitettuna suoraan postilaatikkoosi. Tarjoamme kaikkea partakoneista ja alusvaatteista kauneus- ja kosmetiikkatuotteisiin.
Aloitat kokeilemalla tuotetta alennushintaan, jolloin maksat vain toimituksesta. Tämän jälkeen saat automaattisia toimituksia suoraan kotiisi, ilman sitoutumisaikaa. Voit peruuttaa tai muuttaa toimitusväliä milloin tahansa.
Teemme arjesta helpompaa toimittamalla välttämättömiä tuotteita kotiisi – ennen kuin edes huomaat, että ne ovat vähissä. Meidän järjestelmämme säästää sekä aikaa että rahaa, eikä sinun tarvitse huolehtia varastoinnista.
Jäsenenä saat pääsyn tuotteisiimme erinomaisin hinnoin, käteviin toimituksiin sekä eksklusiivisiin kampanjoihin ja tarjouksiin. Jäsenyys ei tuo mukanaan sitoutumista.
Tarjoamme laajan valikoiman tuotteita, kuten hygieniatuotteet, kauneustuotteet, alusvaatteet ja ravintolisät. Jotkut suosituimmista klubeistamme ovat Flexifront (partatuotteet), Bamboo by Courlux/Lady Socks (bambusukat), Front Underwear/Evita/Lace (alusvaatteet) ja Visage d’Or (ihonhoito).
Kyllä, Courluxin pääkonttori sijaitsee Sveitsissä ja se toimii 11 muussa Euroopan maassa. Meillä on satojatuhansia tyytyväisiä asiakkaita, jotka arvostavat älykkäitä kestotilausratkaisujamme.
