Často kladené otázky a odpovědi
Zde jsme zodpověděli nejčastější dotazy, které dostáváme. Kliknutím na kategorii zobrazíte otázky a odpovědi.
ADRESA A DORUČENÍ
Zásilky od společnosti Courlux jsou uzpůsobeny tak, aby Vám byly doručeny přímo do poštovní schránky. Výjimkou může být, pokud si objednáte některou z našich oblíbených klubových nabídek. Běžné zásilky by však měly být doručeny přímo k Vám domů.
Přihlaste se na tuto webovou stránku a vyberte v menu „Změna adresy“. Zde uvidíte Vaši stávající adresu, kterou můžete snadno změnit na novou. Tím se zajistí, že Vaše zásilky od Courluxu budou dodávány na správnou adresu.
Balíček je třeba vrátit nejpozději do čtrnácti dnů od doručení, a to kompletní i s fakturou. Zásilku můžete vrátit v původním obalu, ve kterém Vám byla doručena, anebo v bublinkové obálce. Odeslat ji můžete jako obyčejný nebo doporučený balík. Adresu pro vrácení zásilky najdete na faktuře.
V případě, že změníte svůj názor, nebo zapomenete posunout balíček s náhradní náplní, můžete výrobky do 14 dnů na vlastní náklady vrátit.
Balíček můžete vždy posunout o jeden měsíc a poté zachovat stejný interval doručování jako dříve. To můžete provést tak, že se přihlásíte na webové stránky a v nabídce služeb zákazníkům vyberete možnost “Otázky a odpovědi” vyberete záložku “Ostatní”. Také lze vyplnit “Kontaktní formulář”, který naleznete v sekci “Zákaznický servis”.
PLATBA
Faktura je vždy součástí každého balíčku a obsahuje všechny potřebné platební údaje. Pokud jste fakturu ztratili, jednoduše se přihlaste na „Můj účet“, kde najdete všechny své poslední faktury v záložce „Faktury“. Potřebujete-li další pomoc, použijte kontaktní formulář a náš zákaznický servis Vám rád pomůže.
Ano, každá faktura obsahuje QR kód pro snadnější platbu prostřednictvím Vaší bankovní aplikace.
Variabilní symbol je vždy napsaný na faktuře, kterou najdete v balíčku. Obvykle ho najdete dole na poštovní poukázce. Pro snadnější platbu můžete využít i QR kód. Pokud fakturu postrádáte, doporučujeme kontaktovat zákaznický servis – nejjednodušší je přihlásit se na „Můj účet“, kde své faktury najdete v záložce „Faktury“.
Na zaplacení balíčku máte vždy dostatek času, ale vždy si zkontrolujte datum splatnosti na faktuře. Každému, kdo zaplatí po splatnosti, a to tak opožděně, že mu budeme muset zaslat upomínku, bude účtován administrativní poplatek za upomínku ve výši 79 Kč.
Datum splatnosti najdete vždy přímo na faktuře, která je součástí každého balíčku. Své aktuální faktury si můžete také prohlédnout po přihlášení na „Můj účet“ v záložce „Faktury“.
PRAVIDELNÉ ZASÍLÁNÍ
Interval mezi dodávkami udává, jak často budete dostávat nové balíčky. Interval vychází z toho, co si většina zákazníků zvolila jako vhodný interval, ale Vy si jej samozřejmě můžete změnit na svůj interval, který Vám nejlépe vyhovuje.
Pro ukončení zasílání můžete využít jednu z dostupných možností na webových stránkách nebo nám zašlete písemnou výpověď.
Ne, není nutný žádný povinný nákup určitého počtu balíků. Vaši registraci můžete ukončit kdykoliv. V případě, že se však rozhodnete ukončit odběr výrobků, je toto třeba oznámit zákaznickému servisu.
Ano, samozřejmě můžete být zákazníkem několika značek firmy Courlux najednou. Je ale důležité uvědomit si, že každá značka má své vlastní podmínky a pravidla, a svou registraci u každé značky je potřeba řešit samostatně. Pokud máte jakýkoliv dotaz na zákaznický servis, je důležité, přihlásit se k té dané značce, kde chcete provádět změny.
Po přihlášení na naše webové stránky najdete mezi zákaznickými službami možnost „Změnit model“, kde si snadno vyberete ten, který Vám nejlépe vyhovuje.
Po přihlášení na naše webové stránky najdete mezi zákaznickými službami možnost „Změnit velikost“, kde si můžete jednoduše zvolit tu správnou.
Jedná se o speciální jednorázové nákupy dostupné pouze pro registrované zákazníky. Nejsou součástí pravidelného odběru. Nabídky se průběžně mění a mohou zahrnovat například polokošile, sportovní ponožky, gel na holení, termoprádlo a další.
Neexistuje žádná závazná doba. Odběr můžete kdykoli zrušit – stačí to udělat před vystavením faktury k další zásilce.
MŮJ ÚČET
Klikněte na „Přihlásit se“ (v horní části stránky) a zadejte své přihlašovací údaje.
Nejjednodušší způsob pro Vás je přihlásit se zde na webových stránkách. Po přihlášení můžete provádět všechny typy úkonů v rámci služeb zákazníkům.
Vaše zákaznické číslo a internetový kód jsou vždy uvedeny na faktuře, která je součástí balíčku. Jsou také ve Vašem potvrzovacím e-mailu. Pokud nemáte přístup k faktuře nebo e-mailu, můžete použít kontaktní formulář v dolní části stránky.
Na stránce „Přihlásit se“ klikněte na možnost „Zapomněli jste heslo“. Poté si můžete nechat zaslat nové heslo e-mailem nebo SMS.
NEWSLETTER
Nejjednodušší způsob je zadat svou e-mailovou adresu v dolní části této stránky v části „Přihlásit se k odběru našich novinek“.
V každém e-mailu zaslaném společností Courlux je na konci e-mailu odkaz pro odhlášení. Klikněte na něj a postupujte podle pokynů k odhlášení odběru našich e-mailů.
NOVÝ ZÁKAZNÍK
Zákazníkem se můžete stát několika způsoby, ale nejjednodušší je vyplnit objednávkový formulář na webové stránce pro jednotlivé značky. Na domovské stránce www.courlux.com máte možnost výběru mezi různými nabídkami, které jsou k dispozici.
Ano, abyste se mohl(a) stát zákazníkem firmy Courlux, musíte být starší 18 let.
Použijte kontaktní formulář v sekci „Zákaznický servis“ a my Vám pomůžeme s dokončením objednávky.
U značek, které nabízejí produkty v různých velikostech, najdete velikostní tabulku. Ta Vám pomůže vybrat velikost, která Vám bude nejlépe sedět.
Když si vyzkoušíte náš produkt za 0 Kč, zaplatíte pouze poštovné a balné ve výši 99 Kč. Poté Vám budeme zasílat automatické dodávky podle přednastaveného intervalu, který si můžete kdykoli jednoduše upravit nebo zrušit. Nikdy nejste povinni pokračovat v odběru po úvodní nabídce.
