Często zadawane pytania i odpowiedzi
Tutaj odpowiedzieliśmy na najczęściej zadawane nam pytania. Kliknij kategorię, aby wyświetlić pytania i odpowiedzi.
ADRES I DOSTAWA
Przesyłki Courlux powinny trafiać bezpośrednio do skrzynki pocztowej, chyba że masz nadzwyczajnie małą skrzynkę, do której pakiet się nie mieści.
Wybierz zakładkę “Zaloguj się – Moje konto” i zmień swoje dane adresowe. Tutaj możesz również zaktualizować swój numer telefonu i adres e-mail. Jest to wygodny sposób, aby upewnić się, że Twoje najnowsze dane adresowe są u nas prawidłowe.
Przesyłkę można zwrócić w ciągu czternastu dni od daty otrzymania. Powinna być kompletna z dołączoną specyfikacją. Można skorzystać z tego samego kartonowego opakowania, w którym nadeszła lub ze zwykłej koperty. Należy zważyć przesyłkę i nakleić odpowiednią liczbę znaczków jednakże aby uniknąć nieporozumień najlepiej wysłać ją listem poleconym . Adres do zwrotów podany jest w specyfikacji.
Jeśli żałujesz dokonanego zakupu lub zapomniałeś/aś przesunąć datę wysyłki pakietu uzupełniającego, zawsze możesz odesłać ją w ciągu 14 dni na własny koszt. Najlepiej odesłać listem poleconym aby uniknąć jakichkolwiek nieporozumień.
Zawsze możesz przesunąć paczkę o jeden miesiąc a następnie zachować ten sam termin dostawy, co poprzednio. Możesz to zrobić logując się do serwisu i wybierać opcję “ Przesunięcie terminu dostawy przesyłki ” opcja w menu obsługi klienta.
PŁATNOŚĆ
Faktura jest zawsze dołączona do każdej paczki i zawiera wszystkie niezbędne informacje dotyczące płatności. Jeśli zgubiłeś swoją fakturę, wejdź na główną stronę i wybierz “Zaloguj się”, gdzie łatwo znajdziesz swoje najnowsze faktury w zakładce „Faktury”. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, możesz skorzystać z formularza kontaktowego, a obsługa klienta Ci pomoże.
Jeśli nie masz faktury, zalecamy skontaktowanie się z obsługą klienta — najłatwiej jest wejść na stronę do “Zaloguj się”, gdzie dostępne są Twoje najnowsze faktury w zakładce „Faktury”! akturor”!
Termin płatności zawsze jest wystarczająco długi ale oczywiście należy go sprawdzić na fakturze. Jeśli będziemy zmuszeni wysłać wezwanie do zapłaty listem to jest doliczana opłata manipulacyjna w wysokości 15 zł.
Termin płatności znajdziesz na swojej fakturze, która zawsze jest dołączona do paczki. Możesz również sprawdzić w “Zaloguj się” swoje aktualne faktury w zakładce „Faktury”.
MOJE KONTO
Wybierz zakładkę “Zaloguj się” (na górze strony) a następnie klub którego sprawa dotyczy. Podaj swoje dane.
Najprościej będzie, jeśli zalogujesz się tutaj na stronie internetowej. Po zalogowaniu możesz wykonywać wszystkie rodzaje usług klienta.
Twój numer klienta i hasło znajdują się zawsze na fakturze Courlux dołączonej do paczki. Znajdują się one również w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli nie masz dostępu do faktury lub adresu e-mail, możesz skorzystać z formularza kontaktowego znajdującego się na dole strony.
Na głównej stronie wejdź do “Zaloguj się” kliknij „Zapomniałeś hasła”. Tam możesz poprosić o swoje hasło za pomocą e-maila lub SMS-a.
SUBSKRYPCJA
Termin dostaw oznacza jak często otrzymasz nowy pakiet uzupełniający z klubu, którego jesteś członkiem. Standardowy odstęp jest ustawiony według wyboru większości klientów, ale można oczywiście zmienić go na najbardziej odpowiedni dla Ciebie.
Nie, nie masz obowiązku dokonywania zakupów, ale należy poinformować Serwis Klienta o rezygnacji z członkostwa.
Tak, można oczywiście być członkiem kilku klubów Courlux w tym samym czasie. Ważne jest, aby pamiętać, że każdy klub ma swoje własne zasady, warunki i członkostwo w każdym klubie jest zarządzane oddzielnie. Jeśli masz jakiekolwiek pytania do obsługi klienta, pamiętaj aby się zalogować do odpowiedniego klubu.
Po zalogowaniu się na swoje konto znajdziesz opcję „Zmień model”. Tam też możesz łatwo zmienić na model, który najlepiej Ci odpowiada.
Po zalogowaniu się na swoje konto najdziesz opcję „Zmień rozmiar”. Tam możesz też łatwo zmienić rozmiar, który najlepiej Ci odpowiada.
To specjalne, jednorazowe zakupy przeznaczone wyłącznie dla naszych członków. Nie są one częścią subskrypcji. Oferty zmieniają się i mogą obejmować takie produkty, jak koszulki polo, skarpetki sportowe, żel do golenia, bieliznę termiczną i inne.
Nie ma okresu wiążącego. Możesz anulować swoją subskrypcję w dowolnym momencie przed wystawieniem faktury za kolejną wysyłkę.
NOWY KLIENT
Najprostszy sposób jest wypełnienie formularza zamówienia na stronie internetowej dla każdej marki. Na stronie głównej www.courlux.com masz możliwość wyboru pomiędzy różnymi dostępnymi ofertami.
Tak, przyjmujemy jedynie zamówienia od osób powyżej 18 lat.
Proszę skorzystać z formularza kontaktowego w zakładce „Serwis Klientów”, a obsługa klienta pomoże Ci w złożeniu zamówienia.
Dla klubów, które oferują produkty w różnych rozmiarach, znajdziesz na stronie tabelę rozmiarów, aby pomóc Ci wybrać odpowiedni.
Kiedy chcesz wypróbować nasz produkt za 0 zł, płacisz tylko 19.90 zł za wysyłkę. Po pakiecie powitalnym otrzymasz automatyczne dostawy zgodnie z naszym systemem subskrypcyjnym, który możesz łatwo zmodyfikować lub anulować w dowolnym momencie. Nigdy nie jesteś zobowiązany do dokonywania kolejnych zakupów poza ofertą wprowadzającą.
NEWSLETTER
Najłatwiej jest wpisać swój adres e-mail na dole tej strony w sekcji „Zapisz się do naszego newslettera”.
W każdym e-mailu wysłanym przez Courlux na dole znajduje się link do rezygnacji z subskrypcji. Kliknij na niego i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby anulować subskrypcję.
